السياسات والشروط

01البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
• العناوين: الموقع الذي تحدده على الخريطة، ونوع المكان ورقمه، وملاحظاتك للفريق.
• بيانات السيارة: الطراز واللون ورقم اللوحة والحجم.
• الطلبات: المواعيد والباقات والإضافات والمبالغ والتقييمات.
• صور السيارة قبل الغسيل وبعده، يلتقطها الفريق لتوثيق حالتها وجودة العمل.
• الدفع: يتم عبر مزود الدفع Stripe، ولا نحفظ رقم بطاقتك ولا رمزها.
• بيانات تشغيل بسيطة تُحفظ في متصفحك، مثل اللغة المختارة وجلسة الدخول. لا نستخدم ملفات تتبع إعلانية.

02موقعك وموقع الفريق

• لا نصل إلى موقع جهازك إلا إذا طلبت ذلك لتحديد عنوانك، ونحفظ فقط العنوان الذي تؤكده.
• عند تتبع الطلب، يظهر على الخريطة موقع فريقنا وهو في الطريق إليك، لا موقعك. ويتوقف التتبع عند وصول الفريق.

03لماذا نستخدم بياناتك

• تنفيذ الحجز والوصول إلى سيارتك.
• التواصل معك بشأن طلبك: رمز الدخول، وتأكيد الحجز، ووصول الفريق.
• الدفع والاسترجاع وإصدار الفواتير الضريبية.
• خدمة العملاء ومعالجة الشكاوى.
• تحسين الخدمة وحماية الموقع من إساءة الاستخدام.
• رسائل العروض، فقط إذا وافقت عليها، ويمكنك إيقافها في أي وقت.

04مع من نشارك بياناتك

لا نبيع بياناتك. نشاركها فقط بالقدر اللازم مع:

• فريق الغسيل المكلّف بطلبك: اسمك ورقم هاتفك وعنوانك وبيانات سيارتك.
• مزودي الخدمات التقنية الذين نعتمد عليهم: الاستضافة وقاعدة البيانات، والدفع (Stripe)، والبريد الإلكتروني، والخرائط. يلتزمون بحماية البيانات ولا يستخدمونها لأغراضهم الخاصة.
• الجهات الرسمية عندما يطلب القانون ذلك.

05أين تُحفظ بياناتك ومدة حفظها

• قد تُحفظ بياناتك على خوادم مزودينا خارج دولة الإمارات، مع ضمانات حماية مناسبة.
• نحتفظ ببيانات حسابك ما دام حسابك قائماً.
• نحتفظ بسجلات الطلبات والفواتير المدة التي يفرضها القانون، مثل قوانين الضرائب.
• نحذف صور السيارات بعد 90 يوماً من الطلب.

06حقوقك

• الاطلاع على بياناتك والحصول على نسخة منها.
• تصحيح بياناتك وتحديثها من صفحة حسابك.
• حذف حسابك من صفحة «حسابي» أو بطلب منا، فنحذف بياناتك إلا ما يُلزمنا القانون بحفظه.
• الاعتراض على استخدام بياناتك في التسويق.
• تقديم شكوى إلى مكتب الإمارات للبيانات إذا رأيت أن بياناتك لم تُعامل وفق القانون.

07حماية البيانات

نستخدم اتصالاً مشفراً، ونقيّد الوصول إلى البيانات فلا يرى كل شخص في فريقنا إلا ما يحتاجه لعمله.

08الأطفال

خدماتنا موجهة لمن أتمّوا 18 عاماً.

09التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، ونُعلمك بأي تغيير مهم عبر الموقع أو البريد الإلكتروني.

01الخدمة

تقدّم فيلورا غسيل السيارات وتنظيفها في موقع العميل، داخل إمارة رأس الخيمة فقط. يظهر محتوى كل باقة وإضافة وسعرها قبل تأكيد الحجز.

02الحساب

• يجب أن تكون قد أتممت 18 عاماً.
• أنت مسؤول عن صحة بياناتك وعن حماية الدخول إلى حسابك.

03الحجز والوصول

• تختار الموعد من الأوقات المتاحة، ويتأكد الحجز بعد نجاح الدفع.
• نحرص على الوصول في الموعد، وقد نتأخر قليلاً بسبب الطريق. إذا تجاوز التأخير 30 دقيقة نُبلغك، ويحق لك الإلغاء دون أي رسوم.
• قد نؤجل الموعد بسبب الطقس، كالمطر أو الغبار الشديد، أو لظرف طارئ، فنتفق معك على موعد جديد أو نعيد المبلغ كاملاً.

04التزاماتك

• أن تكون السيارة في العنوان المحدد ومتاحة للفريق وقت الموعد.
• أن يكون الغسيل مسموحاً في المكان، كموقف خاص أو بموافقة إدارة المبنى.
• أن تُخرج الأغراض الثمينة من السيارة قبل الخدمة.
• أن تسلّم مفتاح السيارة أو تكون حاضراً إذا شملت الباقة تنظيف الداخل.

05الأسعار والدفع

• الأسعار بالدرهم الإماراتي، والإجمالي يشمل ضريبة القيمة المضافة 5%.
• يتم الدفع عند الحجز بالبطاقة أو Apple Pay أو Google Pay عبر Stripe.
• قد نحجز المبلغ على بطاقتك عند الحجز ونخصمه بعد إتمام الخدمة.

06الإلغاء وتغيير الموعد

• يمكنك الإلغاء أو تغيير الموعد مجاناً حتى ساعتين قبل الموعد، ويُعاد المبلغ كاملاً.
• إذا ألغيت خلال الساعتين الأخيرتين، أو وصل الفريق ولم تكن السيارة متاحة، يُخصم 50% من قيمة الطلب.
• يعود المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها خلال 5 إلى 10 أيام عمل، بحسب البنك. التفاصيل في سياسة الاسترجاع والإلغاء.

07الجودة والأضرار

• إذا لم تكن راضياً عن النتيجة، أخبرنا خلال 24 ساعة ونعيد تنظيف الجزء المعني مجاناً.
• يوثّق الفريق حالة السيارة بالصور قبل البدء. أبلغنا عن أي ضرر خلال 24 ساعة مع الصور، ونعالج أي ضرر يثبت أنه نتج عن عملنا.
• لا نتحمل مسؤولية الأضرار الموجودة قبل الخدمة، أو القطع المفكوكة أو غير الأصلية، أو الأغراض المتروكة داخل السيارة.

08الاستخدام المقبول

لا يجوز استخدام الموقع لأي غرض مخالف للقانون، أو تقديم بيانات غير صحيحة، أو محاولة الإضرار بالموقع أو بمستخدميه.

09التعديلات على الشروط

قد نحدّث هذه الشروط، وتسري النسخة الجديدة من تاريخ نشرها. أما الحجوزات المؤكدة قبل ذلك فتبقى على شروطها.

10القانون والاختصاص

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة كما تُطبَّق في إمارة رأس الخيمة، وتختص محاكم رأس الخيمة بالنظر في أي نزاع.

01إذا ألغيت الحجز

• حتى ساعتين قبل الموعد: الإلغاء أو تغيير الموعد مجاني، ويُعاد المبلغ كاملاً.
• خلال الساعتين الأخيرتين قبل الموعد: يُخصم 50% من قيمة الطلب، ويُعاد الباقي.
• إذا وصل الفريق ولم تكن السيارة متاحة، أو لم يُسمح بالغسيل في المكان: يُخصم 50% من قيمة الطلب.

02إذا ألغينا نحن أو تأخرنا

• إذا ألغينا الموعد لأي سبب، كالطقس أو عطل أو ظرف طارئ: نعيد المبلغ كاملاً أو نحدد معك موعداً جديداً، كما تختار.
• إذا تأخر الفريق أكثر من 30 دقيقة عن الموعد: يحق لك الإلغاء واسترجاع المبلغ كاملاً.

03إذا لم تكن راضياً عن النتيجة

• أبلغنا خلال 24 ساعة مع صور، ونعيد تنظيف الجزء المعني مجاناً.
• إذا تعذّرت إعادة التنظيف، نعيد قيمة الجزء الذي لم يُنفَّذ من الخدمة.
• تُعالج الأضرار وفق قسم «الجودة والأضرار» في الشروط والأحكام.

04الإضافات

إذا لم تُنفَّذ إضافة طلبتها لأي سبب، نعيد قيمتها كاملة.

05كيف يعود المبلغ

• إلى وسيلة الدفع نفسها (البطاقة أو Apple Pay أو Google Pay) عبر مزود الدفع Stripe، ولا نعيد المبالغ نقداً.
• يظهر المبلغ في حسابك خلال 5 إلى 10 أيام عمل، بحسب البنك.
• يصلك تأكيد بالبريد الإلكتروني حين نُصدر الاسترجاع.

06كيف تطلب الإلغاء أو الاسترجاع

ألغِ الحجز من صفحة الطلب في التطبيق، أو راسلنا على واتساب مع رقم الطلب، ونرد عليك خلال يوم عمل.